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1亿订单的从容应对 ,这个数字化平台功不可没

发布时间: 2018年12月28日
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日前,2018中国物流企业家年会上,IBM为中国邮政规划、设计的新一代寄递业务信息平台荣获“优秀智慧物流企业信息化应用案例”。该平台现已在全国31个省(区、市)的邮政和速递机构全面上线,并且在刚刚过去的2018“双11”从容应对超1亿业务订单量,信息系统运行平稳、保障远超预期。
 
  物流业是支撑一个国家的国民经济发展的基础性、战略性产业。随着中国经济的高速成长,中国物流行业进入高度竞争、迅速增长的阶段,业务种类多样,业务变化快,对需求变化的反应速度要求高。物流企业急需通过数字化转型,改进物流管理和运营流程,优化整体运营成本,提升业务协同性和规模效应,并实现管理标准化和服务质量的全面提升。
 
  作为中国规模最大、历史悠久的邮政企业,中国邮政在2016年与IBM达成合作,旨在打造一个以提升客户服务与体验为核心,面向邮件全生命周期的现代化核心业务系统。在项目的第一阶段IBM基于中国邮政的私有云环境,设计了一体化的寄递业务信息平台。该平台整合了邮政、速递两个业务板块在同一个平台中运作,实现收寄网点、呼叫中心、网站、移动APP等全渠道业务接入,多模式揽收,端到端的邮件跟踪、时限管理、异常处理及质量控制,为客户提供全渠道寄递和一体化运营支持。
 
  同时IBM在平台设计上采用了厚平台+薄应用的设计理念,使用业界最先进的分布式微服务架构,这种相对模块化的架构可以通过不断的横向扩展,突破节点性能极限,从而满足应用不断增长的资源与性能需求,充分发挥云计算弹性伸缩的优点。在做新的业务调整时,能实现快速开发与改进,给整个业务系统带来更大的弹性和延展性。
 
  为了实现中国邮政端对端的数字化流程与整合,IBM从以下方面进行了规划和设计:
 
  •平台化:引入“平台化“系统设计,从业务板块、产品、价值链、区域维度等方面实现”从N到1“的转变,支持多种业务模式、多个产品类型
 
  •可视化:结合行业领先的技术和方法,提供端到端客户服务及体验,实现中国邮政邮件全网资源及运营状况的可视化
 
  •自动化:推动从线下到线上、手动到自动、主观到客观的转变,提升整体效率和质量,减少人工作业错误
 
  •智能化:建立智能化监控与预警控制中台,实现实时运营状况的预警和预测,提升全网的智能管理水平
 
  整个平台上线后运营效率显著提升。在今年双十一寄递业务再创新高的情况下,新一代寄递业务信息平台,经受住了一个又一个“洪峰”,在菜鸟物流指标排名上,双十一当天,中国邮政的信息传递及时性升至前列,信息系统安全性也位列13家物流企业前茅。
 
  中国邮政方表示:“在数字化转型过程中,中国邮政面临业务种类多样且变化快、系统复杂、IT资产庞杂的挑战。由IBM规划与设计的新一代寄递业务信息平台帮助中国邮政实现了核心业务系统的升级,不仅为邮政和速递业务的整合奠定了良好基础,也为未来的业务增长和战略整合提供了很好的支撑。”
 
  IBM全球企业咨询服务部合伙人,应用开发管理创新服务部总经理连昕表示:“中国邮政是物流行业真正的龙头企业,我们很高兴能够携手中国邮政,运用IBM独特的智慧转型经验,尤其是端到端的服务能力,帮助中国邮政打造新一代的信息平台,通过重塑核心业务系统获取领先市场的竞争优势。”